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第最重要的一点，主动承认失误，向国人总结你们此次失误中所得到的经验，可以积极宣传你们除过对牛奶中三聚氰胺还有一些“其他成分的认识及其改进”。因为你们在此次事件中所受的损失最重，自然分析最透彻的就是你们了。
今后应当把企业或经营者的诚信建设当做一项基础的，常规的工程，建立量化考核体系，坚持不懈，因为这是人命关天的大事，只有这样，企业，商人才会把消费者当做真正的上帝，食品安全才会有保证。按照查获情况重奖举报者，充分发挥群众的监督力量，让不良分子老鼠过街人人喊打，无藏身之地，从而净化食品市场。
而企业或商户对此又大多是采取简单直露的方法--要求删帖，这往往让网站管理者有不胜其烦之感。
企业诚信是其在社 会立足的根本所在，也是企业经营成败的关键。而该案例中，三鹿集团显然违背了基本的诚信守则，欺骗消费者，利用华丽的广告，名人效应，来诱使消费者购买其产品，极大地损害了消费者的权益。因此，当其丑恶的行为曝光后，面临的必然是社会舆论的笔诛口罚以及大批市场受众的丧失。
企业在业务和产品变化时影响的行业人群不同。 互联网时代企业在转型中，会重组业务，发现新的需求。比如IBM在转型做认知商业，就是商业人工智能，它要影响的产业分布更广，它需要制定针对医疗健康行业的品牌公关策略，针对金融产业的策略，因为这些行业需要的“认知商业”的解决方案是不一样的。
一直以来，曲美给消费者树立的都是高端品牌形象，是国外洋品牌印象。曲美在品牌传播的第一阶段，通过“来自丹麦，服务中国”的理念，以广告、公关等多种手段成功建立起品牌好感，并获得了一批高收入人群的认可。但是，生产型企业要获得进一步发展必须拉开产品线，从小众营销转向大众营销，以规模形成效益，完成企业的长期发展。
即便中信买下了麦当劳在中国区的业务，如此成功的品牌在改名的背后肯定也预示着其他变化的发生。再被中信集团收购以后，已经停止接受个人加盟。在未来，很有可能不再发放特许经营。未来的新增加的门店很有可能会变成直营模式。这也意味着，利润率将进一步提高。
成为一家负责任的企业 当企业遭遇公关危机时，必须妥善应对。无论危机责任是否由企业自身造成，都需首先主动承担责任，以确保企业形象的塑造。就相对而言而言，企业面临的公关危机并不是不可处理的。实际上，若要成功地处理公关危机，必须遵循以上步骤，只有这样才能确保不会对企业的经营造成负面影响。
在单位千万不要保持中立，自己有难处，要选择性站队了。你永远做不到大家都喜欢的人。在这当中你会面临很多困难，是由你个人解决不了的，需要外部的力量去帮助你解决问题，化解矛盾。在一些派系明显的单位或者机关，如果你是中间派的话，那么你就要有勇气去面对两派的夹击。
公布奶制品检查结果，结果与预想的一样，这是乳制品行业企业的群体造假行为，三鹿集团只是揭露这一丑恶事件的盖子，机关算尽，没有良知，祸国殃民，必然会得到其应有的下场。
与企业核心能力直接相关的危机事件。当企业出现问题时，必须向受害者道歉，这是不可动摇的原则。承认自己的错误，而且第一时间公开道歉。在这一点上，问题奶粉事件中，最早出现问题同时也是问题最严重的三鹿集团严重地违背了这一原则。
公关（ Public Relations） 是指企业、机构、组织为实现自身目标，并使其受众群体对自身能够产生信任和认可，采取一系列的传播活动及策略管理来维护自身形象、塑造品牌形象的行为。但在实际操作中，有些公司处理公关事件的方式不当，甚至增加了恶化危机的风险。下面介绍几个教科书式的灾难级公关案例。
事件回顾近期，甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门调查，石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。这就是震惊全国的婴儿“肾结石事件”。事件发生后，国务院相关部门对此高度重视，对严肃处理做出流向部署。
国家处理奶粉事件领导小组事故调查组的调查结果显示，三鹿牌婴幼儿奶粉事件被定性为一项严重的食品安全危机。根据相关规定，河北省省委常委、石家庄市委书记吴显国同志因对事件负有领导责任，未能及时上报并妥善处理，导致处置失当，经党中央、国务院决定，他被免去了在河北省省委常委和石家庄市委书记的职务。
整理会员资料，把3岁以上的儿童宝妈会员单独拉群，每天种草“一生喝奶，全家喝奶”的健康生活理念。
量大的才是赚钱的——这句话对别的行业一样适用。
在新品推广上，婴童店老板一方面要以品牌专区有效吸引消费者的眼球，另一方面注重分析会员数据，在婴幼儿换段前加大新品推广力度。大部分消费者在接受一款奶粉后，除非出现质量问题，不会轻易转换品牌。
利用内容种草--形成闭环销售现在母婴产品遍布每个渠道，既有品牌在线上各电商平台开设的官方旗舰店，也有在线下母婴店和大卖场设立的专柜，加上如社交电商、亲子平台等，很容易让用户进行货比，从而流失掉用户。
一名女子在奶粉店里面喂宝宝，买了爱他美奶粉，然而在给宝宝冲奶粉喝的时候，发现奶粉里面竟然有活虫。该女子当时在奶粉店里面总共买了6罐奶粉，拆开其中两罐都发现有虫子。在与商家和厂家协商无果之后，该女子将爱他美奶粉投诉到媒体。
沈阳的一位市民向记者爆料，称自己在京东购买的爱他美奶粉发现里面有活虫，爱他美奶粉中出现活虫引发了众多网友的讨论。爱他美奶粉中的官方回应称自己家的奶粉在生产过程中对于质量的把控非常的严格，此次爱他美奶粉中出现活虫，可能是产品包装上出现的问题，导致在运输过程中活虫突然进入。
江西南昌一名宝妈在当地一家商场购买了6罐进口爱他美奶粉，没想到回到家连开三罐里面都有黑虫，这样宝妈非常吃惊和气愤，奶粉是宝宝营养的主要来源之一，出现这种卫生问题让人不能接受。
年8月份左右也有消费者曝光自己在天猫国际上买了十几罐爱他美奶粉，宝宝吃到第三罐爱他美奶粉时发现了活虫，对于这一消息爱他美官方客服给出的回应是奶粉经过高温喷粉制成，不可能有活虫。
首先，奶粉长虫很有可能是因为在将奶粉进行灭菌密封的时候没有彻底灭菌，将奶粉里面的虫卵杀死。因为厂家在将奶粉进行分罐的时候，会先将奶粉进行灭菌处理。这个工作环节是十分重要的，如果我们没有把这个环节的工作做好的话，是很可能给了奶粉中虫卵再生的机会，从而导致奶粉里面长虫。
进口奶粉的品牌知名度较高，因此在价格上可能会有一定优惠。不过价格差距并不算大，也不算大。进口奶粉跟国内国产奶粉主要差别在：第一是工艺上存在差别，在冲泡时间上、水温上就有差异；第二是品牌差异。
不涉及到核心能力的危机事件；企业顾客服务问题；与企业核心能力直接相关的危机事件。当企业出现问题时，必须向受害者道歉，这是不可动摇的原则。承认自己的错误，而且第一时间公开道歉。在这一点上，问题奶粉事件中，最早出现问题同时也是问题最严重的三鹿集团严重地违背了这一原则。
对于种种疑惑与批评，蒙牛回应的惟一准线就是OMP是安全的，蒙牛特仑苏是值得信任的。在眼下OMP的舆论危机之中，蒙牛表面是与公众在对话，其实却是在对抗——双方诉求重点已经不在同一层面之上。
近期，北京博思智奇公关顾问有限公司因其与蒙牛和伊利之间的“诽谤门”事件成为舆论焦点。昨日下午，记者探访了位于朝阳双井桥附近的一座写字楼，发现公司大门紧闭，前台工作人员表示没有预约无法进入。
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